POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@castilloymoreno.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes la devolución.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos siempre en info@castilloymoreno.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tu tarjeta también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@castilloymoreno.com
Gastos de envío de devolución
Todos los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, independientemente del motivo de la devolución. Esto incluye los casos en los que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
El coste concreto del envío de devolución dependerá de tu ubicación y del transportista que elijas. Ten en cuenta que los costes de devolución internacional a nuestro almacén suelen partir de 30 € o más.